동부익스프레스는 물류업계 최초로 6시그마(현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지·관리하는 경영 기법)를 도입, 경영혁신을 가속하고 있다.
지난 2005년 6시그마를 도입한 동부익스프레스는 이를 토대로 한 전사적 혁신을 진행하고 있으며, 혁신 과제 발굴을 통한 생산성 향상을 추진하고 있다. 그 결과 서비스품질과 생산성 향상을 통해 매출 증대 등의 성과를 창출했으며 이를 전사적으로 공유하는 데 힘쓰고 있다.
동부익스프레스는 업계 최고 수준의 정보기술(IT) 역량을 바탕으로 물류 산업의 선진화에도 공을 들이고 있다. 지난 2006년 4월 개점한 통합물류정보시스템 ‘DEBIS’는 선사와 화주 등 고객사를 비롯, 협력업체와 내부 임직원 등에 물류 및 경영 정보를 실시간으로 제공해 높은 호응을 얻고 있다.
고객맞춤형 통합시스템으로 개발된 DEBIS는 실시간 고객주문관리시스템(OMS), 협력사와의 업무효율을 높이기 위한 운송관리시스템(TMS), 화물을 최적 상태로 보관하기 위한 창고관리시스템(WMS)을 중심으로 물류 및 경영정보를 데이터베이스화해 실시간 네크워크를 구현, 고객사와 협력업체는 물론 내부 임직원에게까지 실질적인 정보를 제공하고 있다.
아울러 동부익스프레스는 택배업계 상위도약을 위한 전략으로 서비스 차별화를 선언, IT 시스템 개선과 스마트폰 도입을 통한 실시간 배송정보 제공 등 보다 나은 서비스 창출을 위한 변화를 시도하고 있다. 스마트폰 도입은 기존의 핸드 스캐너를 활용한 배송 정보 모집에서 진일보한 것으로, 이를 통해 물류센터에서 소비자의 손에 들어가기까지 실시간으로 택배의 위치파악이 가능하다. 또한 동부익스프레스는 현재 스마트폰 전용 애플리케이션도 개발 중에 있다.
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