✔ 내부고객(Internal Customer) 

     프로세스의 파트너로서 우리가 만든 제품 또는 서비스를 자기들의 결과물로 변화시키는 사람


✔ 내부실패비용(Internal Failure Cost) 

     제품이 고객에게 전달되기 전에 문제가 발견되어 이를 해결하기 위해 발생한 재작업, 폐기

     등의 비용


✔ 누적수율(ROLLED THROUGHPUT YIELD, RTY) 

     제품이 여러 단계의 단위 공정을 거쳐 완성된 경우 각 초기의 수율을 모두 곱한 것