영업/마케팅, 서비스 부문에서는
고객의 니즈를 파악하기 위한 수단으로 주로 설문조사 통해 고객에
대한 데이터를 얻습니다.
조사 결과에 대한 데이터의 신뢰성, 또는 요인분석을 실시하여 얻은
새로운 요인점수에 대한 신뢰성을 확인하여분석할 데이터의
신뢰성을 확인한다.
신뢰성을 확인하기 위해서 통계학에서는 신뢰도분석을 실시합니다.
신뢰도란?
신뢰도란 한 검사가 측정대상이 되는 내용을 얼마나 안정적으로 일관성 있게
측정하고 있는 것인가를 의미합니다.
예를 들어 화살을 여러 번 쏘는 상황을 가정했을 때, 매 번 화살을 쏠 때마다 과녁의
비슷한 부분을 맞추어야 궁수의 실력이 일관성이 있다고 믿을 수 있는 것처럼, 설문
조사에서도 동일하거나 유사한 설문지를 이용하여 측정을 반복했을 때 해당 문항의
결과가 일관성 있게 나와야만 그 문항을 ‘신뢰할 수 있다’고 판단하게 됩니다.
üMinitab 14버전까지는 Cronbach's alpha 계수를 계산하는 아이콘이 없기 때문에
매크로파일을 활용하여 신뢰도분석을 실시해야 합니다.
신뢰도분석을 위한 매크로파일은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.
ü매크로파일을 다운 받으시고 Minitab이 설치된 폴더에서 "Macros"폴더에
"crony.mac"파일을 복사해서 붙이시면 매크로 명령을 통해 신뢰도분석을
실시할 수 있습니다.
ü매크로 명령을 실행하기 위해서는
편집기 -> 명령 사용 >을 선택하면 세션창에 “ MTB> ”가 생기며 그 뒤에
명령어를 입력하여 분석할 수 있습니다.
“ MTB> %corny c2 c3 c4 c5.”을 입력하면
신뢰성 계수 Cronbach’s Alpha 계수를 구할 수 있다.
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