문제 20) 프로젝트 ‘Y’란 성과로 측정될 수 있는 CTQ를 대변하는 구체적이고 측정 가능한 지표를
             일컫는다. (    )

해설)

대부분의 식스 시그마 프로젝트는 문제를 정의하면서 시작합니다.

이때 문제를 명확하고 구체적으로 정의하면 개선 기회도 구체적으로 도출됩니다.이것을 이용하여 프로젝트에서 (어떤 활동을 통하여) 무었을 개선할 것인지를 도출하게 되는데 개선 대상은 고객의 요구와 밀접한 관련이 있어야 할 것이며 이를 통상   CTQ(핵심 품질 특성)이라 부릅니다.

그러나 이러한 CTQ는 때로는 직접적인 측정이 어려울 경우가 있습니다.예를 들면 , 만족감또는 고객만족도 , 자동차 성능과 같은 것이라 할 수 있습니다.

이러한 경우에 CTQ와 관련이 있으며 측정 가능한 지표를 선정한는데 그러한 측정지표를 프로젝트 Y 또는 CTQ-Y등으로 명명합니다.