문제 23) 6시그마 전략이란 좁은 의미에서 볼 때, 성과 특성(Performance Characteristic)의 산포
            를 줄이는 노력이 우선되어야 한다고 한다. 여기서 산포를 줄이려는 노력이 우선되어야 한
            다는 말의 의미는 결함의 기회를 줄여 결함이 고객에게 전달되는 위험을 감소시킨다
            는 의미이다. (    )

해설) 품질의 기본적 속성중의 하나는 균일성이다. 그리고 성과 특성이 현재 고객의 기대치를 벗어나 있더라도 산포가 적다면 성과 특성치를 조정하여 고객의 기대 수준에 부합되게 하면 된다.

그러나 산포가 크다면 , 비록 성과 특성의 평균치는 고객의 기대 수준을 충족시키더라도 제품중 고객의 기대수준을 충족시키지 못하는 제품이 있다는 것이며 이런 제품이 많을수록 경쟁력은 저하될 것이다.