문제 24) 주주는 프로세스의 결과물을 받는 사람이 아니므로 고객이 될 수 없다. (   )

해설)

일반적으로 주주는 프로세스의 결과물을 직접적으로 받는 사람은 아니다. 그러나 고객의

의미는 시간이 흐르면서 확장되어가고 있다.

고객을 크게 3 분류로 나누면 , 외부 고객 , 내부 고객 , 이해 관계자로 구분이 되며 주주는 이중

이해 관계자에 속한다. 기업 경영의 근본적인 목표는 주주 가치의 극대화라고 볼 수 잇다. 이런

점에서 본다면 주주는 매우 매우 중요한 고객이라고 할 수 있다.