3. 고객을 Segmentation하는 목적은 한정된 마케팅/판매 자원의 최적화된 활용을 할 수 있는 능력을 제공하기 위해서 이다. (    )

(해설)

Six Sigma는 고객 만족을 통한 수익성 향상이 목적이라 할 수 있습니다.

따라서 고객 만족은 모든 혁신 활동의 명제라 할 수도 있지요.

그런데 고객이란 무었인가? 누구인가?하는 부분이 다소 추상적입니다.

고객은 현재의 고객과 잠재 고객으로 나눌 수 있는데

만약 우리가 지향하는 고객만족의 대상에서,  고객의 대상이 현재 고객과 잠재 고객을  모두 포함하는 것이라면

상황이 매우 복잡하게 될 것입니다.

또한 Six Sigma는 경영 혁신 활동이며 경영 성과의 극대화를 위한 활동입니다.

그렇다면 "경영"이란 무었인가를 생각해 볼 수 있습니다.

경영이란 결국 효율적 자원 배분을 위한 의사 결정과 실행 활동이라 할 수 있습니다.

어느 기업이나 자원은 무한한 것이 아니라 한정된 자원만이 있습니다. 돈도 사람도 설비도 시간도 --- .

따라서

모든 고객을 만족시키기 위하여서는 더욱 더 많은 자원이 소요되고

이런 경우 회사의 성과와 경영에 기여가 가능한 타켓 고객을 위하여 활동을 할 경우

그 효율성은 커다란 차이가 있을 것입니다.

따라서 고객 분류의 목적은

우리의 한정된 자원을 효울적으로 투하할 대상을 선정하는 것이라 말할 수 있습니다.