문제 9.)     KANO 분석에서 “Must-be” needs는 고객들이 당연하게 생각하므로  “More is Better”
           보다   중요하지 않다. (    )

해설)

문제만 읽어보면 그렇지 하는 생각이 들 수 있습니다.그러나 현실적으로 생각해보죠!

우리가 고속 버스를 이용할 경우, 정시 출발 , 정시 도착은 아주 기본적인 고객과 회사

사이의 묵시적 약속입니다.그러나 이런 부분들이 지켜지지 않는다면 어떨까요?

물론,버스에서 기대하지도 않은 음료를 제공한다면 기분이 좋겠지만 버스를 타려고 갔

는데 이미 출발 예정 시각전에 출발 했거나 시간이되도 출발하지 않는등 기본적인 품질

이 지켜지지 않으면 아마도 화가 날 것입니다.

이런 관점에서 생각하시면 위의 지문에 문제가 있다는 생각이 드실겁니다.