문제 30)  고객을 세분화(Segmentation)하는 목적 중 적절하지 못한 것을 2개 고르시오. (    )

①    "우리의 고객은 누구인가?"에 답을 제시하는 과정이다.

②    모든 고객을 만족시키기 위한 전략이다.

③    한정된 자원의 활용을 최적화하여 마케팅 및 판매 능력을 극대화한다.

④    특화된 시장에 적합한 효율적 마케팅 전략 개발을 가능하게 한다.

⑤   전체 시장규모를 키우는데 목적이 있다.

해설)

고객을 세분화 시키는 목적은 모든 고객을 만족시키기에는 기업이 확보하고 있는 자원이 한계가

있기 때문에 타겟 고객을 선정하기 위함이며, 전체 시장의 규모를 키우는 것이 아니라 전체 시장

규모에서 고객 세분화를 통해 기업의 시장규모를 확대시키기 위함이다.

또한 타겟 고객을 선정함으로 고객의 요구를 명확하게 파악하는 것이 가능하며 이를 통하여 효율

적으로 제품과 서비를 공급할 수 있기 때문이다.