문제 32)  CTQ의 결정에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것을 고르시오. (      )

① 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항에 근거하여 도출된다.
② 모든 VOC를 반영하여 CTQ를 결정한다.
③ 고객만 아니라 경쟁사도 같이 분석하여 매력적인 품질 요소를 발굴해야 한다.
④ 사업목표로부터 도출된 CTQ는 세부 전개되어 실행 가능한 프로젝트로 변환된다.

해설)

CTQ는 핵심 품질 요소라고 하며 고객의 요구 사항에 근거하여 설정하는 것이
일반적이다. 또한 경쟁사와 비교하여 열위에 있는 특성도 고객 불만 사항이 될
수 있으므로 CTQ로 도출할 수 있다.상위의 CTQ를 분석하면 프로젝트 단위의
CTQ로 변환이 될 수 있다.