문제 34)  CTQ-Y에 대한 설명 중 적절한 것을 고르시오.

① CTQ-Y는 내부 고객을 우선으로 결정해야 한다.
② CTQ-Y는 고객이 중요하게 생각하는 것이므로 자주 변경해야 한다.
③ CTQ-Y는 측정에 요하는 시간이 오래 걸리더라도 정도가 좋은 특성을 선정한다.
④ CTQ-Y를 직접 측정이 곤란할 때에는 밀접한 관계가 있는 대응 특성을 선정한다.

해설)

CTQ-Y는 CTQ를 측정 가능한 지표로 변환한 것이다. CTQ 자체가 CTQ-Y와 동일할 경우
도 있고 다를 경우도 있다.그러나 CTQ-Y는 CTQ와 관련성이 있어야만 한다.

따라서 CTQ-Y는 측정이 용이하고 정확할 필요가 있다.또한 CTQ-Y가 설정되었다면 프로
젝트 완료시까지 변경시키지 말아야한다. CTQ-Y가 자주 변경된다면 프로젝트를 완료하기
위해서는 많은 시간이 필요하게 될것이다. CTQ-Y의 변경은 새로운 프로젝트로 변경되었다
는 의미와 같다.