문제 36)  다음 설명에서 빈칸에 알맞은 것을 고르시오.

              “(        )는 고객의 핵심 요구사항을 반영한 것이며 현 상태에 대한 파악과
               개선효과에 대한 표현 수단으로 사용된다.”

          ① COPQ               ② Y             ③ X             ④ Vital Few X

해설)

고객의 핵심 요구사항을 CTQ라 하며 CTQ를 측정가능한 지표로 전환한 것을 Y라 한
다. 따라서 CTQ에 대한 개선 효과의 정도는 Y의 변화정도로 대변될 것이다.