문제 37)  테마파크에서 고객들의 불만 사항을 파악한 결과 놀이기구를 타기 위한 시간이 너무
              오래 걸리는 것으로 나타났다. 이 문제의 개선 확인을 위해 사용할 수 있는 가장 바람
              직한 지표를 고르시오.

         ① 대기 고객 수                         ② 놀이기구 보유 대수
         ③  고객 대기 시간                     ④ 고객 만족도

해설)

문제를 살펴보면 고객 불만사항은 대기시간이다. 따라서 대기시간을 줄이는 개선 활동이 필요하
다.

마약 고객 대기 시간을 직접 측정할 수 없다면 다른 대용 지표를 선정하여야 한다.그러나 측정이
가능하다면 고객 대기 시간을 직접 측정하는 것이 가장 바람직하다.