문제 38)   도서관에서 아래와 같은 성과지표를 선정하여 6시그마 프로젝트를 진행한다고
              할 때, 효과성의 지표로서 가장 적절한 것을 고르시오.

          ① 도서 적기 반납율                   ② 도서관 운영비용
          ③ 대출 대기시간                       ④ 일일 대여 건수

해설)

효과성과 효율성의 의미에 대한 문제이다.효과는 고객이 느끼는 지표이며 효율은 내부 프로
세스와 관련된 문제이다.

효과가 좋다고해서 효율적인것은 아니며 반대로 효율적이라고 효과가 좋은 것은 아니다.

이 문제는 효과성을 묻는 것이다. 고객의 입장에서 변화를 느낄만한 사항은 어떤것인지 생각
해 본다면 답은 분명해 질 수 있다.