문제 11.      VOC조사가 필요한 이유는 고객 불만사항의 원인을 확인하여 고객과 우리의 잘못을 가리기 위한 것이다.
 
 해설)
 고객의 소리 , 즉 ,VOC 를 조사하는 것은 결국 고객이 요구하는 것이 무었인가를 파악하려고 하는 것이다.

     먼저 정확한 VOC가 수집된다면 그 다음 경영 전략등의 수립에 도움이 될 것이며 궁극적으
     로는   회사의 지향점이 명확하게 될 수 있다.

      이와 같이 고객의 소리를 제대로 수집하고 평가함으로서 새로운 사업 기회를 발견할 수 있다.

     고객의 소리를 수집하는 것이 중요함으로 우편조사 , 심층면접등 다양한
     조사 방법이 있다.

     고객과 잘잘못을 가린다고 하여 회사의 경영 성과가 과연 창출될 수 있는가?
     고객은 왕이다 , 고객은 무지할 권리가 있다라는 말을 기억할 필요가 있다.