문제 12) CTQ와 y는 항상 일치해야 한다.

해설)

CTQ는 고객이 요구하는 핵심 품질 특성입니다. 따라서 CTQ는 때로 직접 측정하기 어려운 경우

가 발생할 수도 있습니다. 이런 경우, 대용 특성을 이용하여 측정하는 것도 하나의 방법이지요.

이와같이 측정 가능한 지표로 전환한 것을 Y라고 합니다.

실제 프로젝트 추진시 CTQ와 Y가 일치한다면 행복한 경우입니다. 그러나 그렇지 않은 경우도

많이 발생합니다.