문제 13) VOC조사가 필요한 이유는 다양한 고객 정보를 확보하여 새로운 사실을 발견할 수 있는 
             기회가 된다.   

해설)

기업의 존재 기반은 고객이다.즉 기업이 성장하고 발전하기 위해서는 고객이 기반이 되어야 한다.
기업이 고객을 지속적으로 유치하기 위해서는 고객 요구를 충족시켜야 함은 지극히 당연하다.
고객의 요구를 충족시키기 위해서는 고객 요구 파악이 우선시 될것이다.

이러한 고객 요구를 파악하기 위해서는 고객의 소리,즉, VOC 수집이 필요한 것은 당연하다.
VOC 수집을 통하여 새로운 고객 요구를 발견할 수 있으며 이는 기업 발전의 새로운 계기가
된다.