문제 14) C&E Diagram의 말단에 있는 인자는 대책이 포함되어야 한다. (    )
 

해설)

특성 요인도 ( C&E Diagram )는 생선의 가시 모양과 같다하여 Fishbone Chart라고도 합니다. 특성 요인도는 어떤 현상이나 특성을 오른쪽에 표시하고 현산이 발생한 근본 원인을 범주별로 설정한 후,이러한 1차 요인을 왼쪽의 큰 가시부분에 놓고 근본적인 원인을 찾을때까지 원인을 추구하여 나가는 기법입니다.

특성 요인도는 이와 같이 어떤 원인을 파악하기 위하여 주로 사용되는 기법입니다. 그리고 원인을 도출한 후에는 근본적인 대책이 수립되어야 할 것입니다.

그러나 특성 요인도상에서 대책을 수립할 필요는 없습니다.