문제 15) KANO 분석은 고객요구사항을 유형별로 나누어 분석하는 기법이다. (    )
 

해설)

고객은 다양한 품질을 요구할 수 있습니다. KANO는 품질을 다음과 같이 크게 세가지 유형으로

분류하였습니다.

먼저 기본(Basic) 품질은 제공되지 않으면 고객이 강한 불만을 느끼면서 비록 제공되더라도 당연

시하는 품질이며, 일차원적(One-dimensional) 요구는 기능이 제공되는 수준에 따라 고객의 만족

도가 달라지는 품질이고, 매력적(Attractive) 품질은 기능이 제공되면 매우 만족하지만 없다고 해서

불만이 커지는 것은 아닌 품질을 말합니다.