문제 17) VOC조사가 필요한 이유는 시장에서 스스로를 타사와 구별될 수 있게 한다. (   )
 

해설)

기업의 존재 기반은 고객이다.여러 개의 기업이 존재할 수 있는 이유는 다양한 고객이 존재하기 때문이며 따라서 동종 업종내의 경쟁사와 자사의 차이란 결국 고객이 평가하는 것이며 이런 차별화를 위하여 고객의 요구를 정확하게 파악하고 우리의 강점과 장점을 살린 차별화 전략이 필요하다고 할 수 있다.