2. 고객의 무지에 따른 실패는 개선 대상이 아니다. (     )

(해설)

이 문제의 답은 ( X ) 입니다.

그런데 정말 고객이 무지한 것이 개선 대상일까요?

일단 답이 X 이니 개선 대상일 겁니다. 그러나 아마도 의문이 남지 않을까 합니다.

그래서 사례를 들어 말씀 드리겠습니다.

미국의 어떤 할머니가 전자레인지를 사용한 다음 기발한 생각을 하였습니다.

고양이를 목욕시킨 다음에 이 제품을 이용하면 쉽게 건조 시킬 수 있겠다고 생각한 것입니다.

그래서 정말 그렇게 하였다면 어떤 결과가 나올까요? 제조물 책임법과도 관련이 됩니다.

그러나 이런 일이 다시 반복되지 않는다고 장담 할 수 있을까요?

이와 같이 다소 상식밖의 일도 생길 수 있습니다.

따라서 이런 부분에 대하여서도 어떻게 하든 조치가 필요 합니다,

즉 개선이 필요하다는 것이지요.