3. CTQ(Critical To Quality)란 핵심 요구특성으로서 CEO가 결정한다. (     )

(해설)

CTQ는 핵심 품질 특성이라고 하며 고객의 관점에서 본 매우 중요한 품질 특성입니다.

따라서 CTQ 는 VOC ( Voice Of Customer : 고객의 소리 )로 부터 도출한 것이 진정한 CTQ라 할 수 있습니다.

따라서 CTQ는 고객의 소리를 취합하고 내부 프로세스의 특성을 고려하여 선정되어야 할 것입니다.

이때 고객의 소리 요구 사항중에 중요하고 긴급한 것을 우선 순위화하여 도출하게 되며

이에 대한 기법은 QFD또는 KJ법 , VOC ~ CTQ등의 기법 등이 있습니다.

이런 기법을 이용하여 선정하는 것이지 최고 경영자가 선정하는 것이 아닙니다.

물론 CTQ Tree상에서 최상에 있는 경영 전략과 관련된 부분은 CEO의 의견이 중요할 수  있으나

여기서는 단위 Project와 관련된 사항을 질문한 것입니다.