문제 4) 고객의 Needs는 기술적 사항에 바탕을 두고 재해석된 고객의 기대특성을 말한다. (    )

해설)

고객의 Needs는 고객이 요구하는 요구품질이며 일반적으로 원시 데이터 형태로

수집하게 됩니다.

이러한 고객의 요구 특성을 친화도등의 기법을 이용하여 그룹핑하고 요약한 것이

요구 품질이며 이러한 요구 품질을 달성하기 위하여 제품이나 서비스에서 필요한

품질 특성으로 도출한 것이 품질특성이 되지요

즉 요구 품질을 기술적 언어로 변환한 것이 품질 특성이라 할 수 있습니다.

해설을 이해하시면 답이 보일 것 입니다.