문제 8.    VOC조사가 필요한 이유는 제품의 개념을 정의하기 위해 고객의 니즈(Needs)를 이해하여야 하기 때문이다. 

해설)
 제품이란 결국 소비자가 사용할 때 의미가 있고 가치가 있는 것이다. 고객이 없는 제품은 이미
존재가치를 상실한 것이다.그렇다면  고객이 필요한 제품을 만들어야 한다.고객이 필요한 것은 어떤것인가? 고객의 요구를 수용한 것이어야 한다.

 그렇다면 먼저 고객의 요구를 파악하여야 하는데 이를 위해서는 고객의 요구사항,즉, 고객의 소리를 충분히 알아야 할것이다.