문제 22)  인터뷰는 훈련된 면접 진행자가 소수의 응답자들을 일정한 장소에 모이게 한 후,

              비체계적이고 자연스러운 분위기 속에서 조사목적과 관련된 대화를 유도하는 방법

              이다.

해설)

V.O.C 를 수집하는 방법중의 하나가 인터뷰이며 인터뷰란 일반적으로 조사자가 표본(응답자)

을 선정한 후, 미리 준비된 내용을 바탕으로 고객의 의사를 파악하는 방법이다.

인터뷰는 일반적으로 1:1 로 진행하게 된다.

또한 표본을 무작위로 선정하면서 진행하는 것이 일반적이다.

고객의 기대사항과 고객의 욕구를 파악하기 위하여 고객의 구체적인 관점을 파악하는 것이

필요하다.