문제 25) 특성요인도는 공정에 관련된 모든 사람들로 하여금 제품 또는 서비스에 중요한 결과에

               대해서 의견의 일치를 볼 수 있도록 결과의 중요도에 따라 번호를 매기는 것으로 이루어

               진다.

해설)

특성 요인도는 어떤 특성에 대하여 어떤 요인이 영향을 미치는가를 정리하는 기법이다. 그리고

이러한 특성을 정리한 그림이 마치 가시생선과 유사하다고 하여 Fishbone Chart 라고도 한다.

여러특성이 있을경우 이러한 특성에 대하여 중요도를 설정하는 방법은 멀티 보팅등을 이용하여

설정할 수 있고 , 보다 합리적인 방법은 AHP를 이용하여 선정할 수 있다.