문제 4. Call 센터의 상담원 A, B, C 간에 동일한 고객의 질문에 응답하는 시간이 유의한 차이가 있는지를 ANOVA로 분석하고자 한다. 이때, 입력변수(X)에 대한 측정시스템 분석은 불필요 하다. (    )

(해설)

측정 시스템 분석이란 DATA의 신뢰성을 얻기 위하여 필요한 활동입니다.

대부분의 개선 활동에서 반드시 필요하다고 할 수 있습니다.

따라서 위의 문제는

"측정시스템 분석은 불필요 하다"로 되어 있어서 무조건 틀린 것으로 보일 수 있습니다.

그러나, Six SIgma는 현실적 문제를 현실에서 해결해야 하는 활동입니다.

만약 불량품을 매일 세야 합니다.어느날은 21개가 나오고 어느날은 22개가 나오고 --- .

이와같이 불량품을 세는 경우에 , 측정 시스템 분석이 필요할까요? 

측정 시스템 분석은 DATA의 신뢰성을 확보하기 위한것이지 측정 시스템 분석 자체가 목적이 아닙니다. 

만약 측정 시스템이 내가 사용하고자하는 목적에 적합하고 그 시스템을 통하여 얻은 DATA가 신뢰성이 있다면  

측정 시스템 분석은 불필요하다 할 수 있습니다.

문제로 돌아가보면

상담원 3인에게 하는 질문이 X 변수 이고 ,

예를들어 카세트나 컴퓨터를 이용하여 동일한 질문을 하고 반응값을 측정 한다면,

질문이 동일한지 어떤지 굳이 검토할 필요가 있을까요?.